Abbiamo ottenuto la specializzazione ITSM di Atlassian In knowmad mood abbiamo raggiunto un traguardo molto importante con l'assegnazione di questo badge: ITSM Specialized Partner. Grazie al lavoro svolto negli ultimi anni con le implementazioni ITSM con Jira Service Management e altri strumenti Atlassian per i clienti,...
La cattiva gestione dei servizi (BSM) è un problema comune a molte organizzazioni, in cui i team IT, aziendali e di sviluppo lavorano in modo isolato, rendendo impossibile l'erogazione di un servizio di alta qualità. Ma è molto importante sapere se ci troviamo in questa...
Se fai questa domanda, probabilmente a te serve… La verità è che ITIL non è una bacchetta magica per affrontare i problemi, è solo un modo per dare una struttura a ciò che molto spesso vive in uno stato di totale confusione: la gestione dei servizi...
Come implementare una soluzione ITSM in modo flessibile e personalizzato Alfiero Santarelli, Atlassian Certified Specialist e ITIL v4 e Jhonnathan Elías Díaz Acevedo, Senior Atlassian Consultant, Atlassian Certified Professional, sono i relatori di questa sessione di 30 minuti in cui parliamo degli strumenti che Atlassian...
Cos'è Halp? Halp è un leggero client Service Desk per le applicazioni chat-ops Teams e Slack acquisite da Atlassian nel 2020. Questo significa che attraverso Halp saremo in grado di gestire le richieste di supporto create da messaggi Teams o Slack e risolverle, modificarle e in...